Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Faqturia (app.faqturia.com y faqturia.com), que presta Kontrolia S.A. de C.V. (“Kontrolia”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla; en ese caso “tú” se refiere a esa empresa.

Las instalaciones Enterprise (instancia dedicada o en tus servidores) se rigen además por el contrato que firmemos contigo; si hay diferencias, prevalece ese contrato.

Faqturia es una plataforma en línea para emitir, recibir, conciliar y revisar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI). Faqturia no es un Proveedor de Certificación (PAC): el timbrado de tus comprobantes lo realiza un PAC autorizado por el SAT con el que Faqturia trabaja.

Las funciones disponibles dependen del plan que contrates y pueden evolucionar con el tiempo. Procuraremos no retirar funciones esenciales de un plan pagado sin avisarte con anticipación razonable.

• Accedes con tu cuenta de Kontrolia. Eres responsable de mantener tus credenciales en secreto y de lo que se haga con tu cuenta.
• Puedes invitar a otras personas a tu organización y asignarles roles y permisos. Eres responsable de a quién das acceso y de retirarlo cuando ya no corresponda.
• La información que nos proporciones debe ser verdadera, completa y estar actualizada.
• Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.

Tú eres el contribuyente. El contenido de cada CFDI que emites (receptor, conceptos, importes, impuestos, método y forma de pago, relaciones y demás datos) y el cumplimiento de tus obligaciones fiscales son tu responsabilidad.

• Debes usar tu propio CSD y, en su caso, tu propia e.firma, vigentes y obtenidos legalmente, y tener derecho a usarlos.
• Faqturia no presta asesoría fiscal, contable ni legal. Las validaciones antes de timbrar, los avisos de "Calidad de tus CFDI", el Monitor Fiscal y la conciliación son herramientas de apoyo: describen hechos y reglas con su fuente, no son una opinión ni garantizan que un CFDI sea deducible o correcto.
• Las listas del SAT que mostramos son copias de información pública que el SAT publica; la fuente oficial siempre es el SAT.
• Eres responsable de conservar tus CFDI por los plazos que exigen las leyes fiscales. Faqturia te permite descargarlos y exportarlos, pero no sustituye tu propia obligación de conservación.

No puedes usar Faqturia para:

• Emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes, falsas o simuladas, o facilitar cualquier ilícito.
• Usar certificados, e.firmas o datos de terceros sin su autorización.
• Intentar acceder a información de otras organizaciones, vulnerar la seguridad de la plataforma o eludir sus límites técnicos o de plan.
• Sobrecargar la plataforma o la API de forma abusiva, o revender el servicio sin un acuerdo con nosotros.

• Los planes se contratan de forma mensual o anual y se cobran por adelantado con el procesador de pagos (Stripe). Los precios se expresan en pesos mexicanos; el desglose de impuestos se muestra al contratar.
• Cada plan incluye un número de CFDI timbrados y de CFDI recibidos al mes. Los timbres en modo pruebas no cuentan. Si excedes lo incluido, cada CFDI adicional se cobra al precio fijo publicado para tu plan.
• El plan se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que lo canceles. Puedes cambiar o cancelar tu plan desde tu panel; al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se vuelve a cobrar.
• Si un periodo de prueba aplica, al terminar se cobra el plan salvo que lo canceles antes.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación; el nuevo precio aplica a partir de tu siguiente renovación.
• Si un pago no se puede cobrar, podremos limitar el timbrado hasta que se regularice.

• Un CFDI timbrado no se puede deshacer. Revisa tus comprobantes antes de timbrarlos; para eso existe el modo pruebas.
• La cancelación de un CFDI se solicita ante el SAT con el motivo correspondiente y, en ciertos casos, requiere que el receptor la acepte. Faqturia te muestra el estado que reporta el SAT, pero el resultado depende del SAT y del receptor.
• Si el SAT o el PAC rechazan un comprobante, te mostraremos el motivo que reporten. No somos responsables de los rechazos derivados de los datos que capturaste.

• La información que cargas (tus CFDI, clientes, proveedores, empleados y demás) es tuya. Solo la usamos para prestarte el servicio, conforme al Aviso de privacidad.
• Respecto de los datos personales de terceros que cargas, tú eres el responsable y Kontrolia actúa como persona encargada: los tratamos por tu cuenta, guardamos confidencialidad, aplicamos medidas de seguridad y no los usamos para fines propios.
• Puedes exportar tu información en cualquier momento (XML, PDF, CSV y Excel, según la función).
• Al terminar tu cuenta, tendrás un plazo razonable para exportar tu información; después la eliminaremos, salvo lo que debamos conservar por disposición legal.

• Las API keys son credenciales: eres responsable de resguardarlas y de lo que se haga con ellas. Puedes revocarlas en cualquier momento.
• La API y los webhooks tienen límites de uso para proteger la plataforma.
• Si conectas un asistente de IA de un tercero (por ejemplo, Claude o ChatGPT), ese tercero accede a la información que tus permisos permitan y la trata bajo sus propios términos. Tú decides qué conectar.

Hacemos lo razonable para que Faqturia esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Puede haber mantenimientos programados y fallas de servicios que no controlamos, como el SAT, el PAC, proveedores de internet o de alojamiento. Los niveles de servicio garantizados (SLA) solo aplican cuando se pactan en un contrato Enterprise.

El software, el diseño, las marcas y los contenidos de Faqturia son de Kontrolia o de sus licenciantes. Te damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras tu cuenta esté vigente, solo para tus operaciones. No adquieres ningún otro derecho.

En la medida en que la ley lo permita:

• No somos responsables de multas, recargos, créditos fiscales, rechazos de deducciones u otras consecuencias derivadas del contenido de tus CFDI, de los datos que capturaste o de tus decisiones fiscales.
• No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti no excederá el monto que nos hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o mala fe de nuestra parte.

Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento cancelando tu plan. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, en particular las reglas de uso aceptable, si lo exige una autoridad o si existe un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en faqturia.com/terminos con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación por correo o dentro de la plataforma. Si sigues usando Faqturia después de esa fecha, aceptas los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan.

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Cuautitlán Izcalli, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si eres consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservas los derechos que esa ley te otorga, incluido acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@kontrolia.io.